HİZMET POLİTİKASI

Bu hizmet politikası, SAFİR PASTACILIK GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen www.safirpastacilik.com internet sitesinde sunulan ürün ve satış hizmetlerine ilişkin koşulları açıklamaktadır.

1. Ürün ve Hizmetler

Safir Pastacılık; pastacılık malzemeleri, gıda ürünleri, pasta süsleme malzemeleri ve ilgili ürünlerin internet üzerinden satışını gerçekleştirmektedir.

Ürünlerin özellikleri, fiyatları ve kullanım bilgileri ilgili ürün sayfalarında belirtilmektedir.

2. Sipariş ve Ödeme

Müşterilerimiz internet sitemiz üzerinden ürünleri inceleyebilir, sepetlerine ekleyebilir ve kullanıma sunulan ödeme yöntemleriyle sipariş oluşturabilir.

Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanmaya başlanır.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri, sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilir.

3. Kargo ve Teslimat

Siparişler, ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Kargoya verilen ürünlerin teslimat adresine bağlı olarak yaklaşık 1–3 iş günü içerisinde teslim edilmesi öngörülmektedir.

Tahmini toplam teslimat süresi 2–6 iş günüdür.

Resmî tatiller ve olağan dışı taşıma koşulları teslimat sürelerini etkileyebilir. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Ürünler, özelliklerine uygun şekilde paketlenerek gönderilir.

4. İade ve İptal Koşulları

Müşterilerimiz, yasal istisnalar dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde cayma haklarını kullanabilir.

Çabuk bozulabilen ürünler ile mevzuatta belirtilen sağlık ve hijyen istisnaları kapsamındaki ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bu istisnalar, ayıplı veya yanlış teslim edilen ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Anlaşmalı iade kargo firması: Yurtiçi Kargo

İade gönderim kodu: 1176776735

Yasal cayma hakkı kapsamında Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılan iadelerin kargo bedeli şirketimiz tarafından karşılanır.

İade ve iptal işlemlerine ilişkin ayrıntılar internet sitemizdeki İade ve İptal Politikası bölümünde açıklanmaktadır.

5. Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Sipariş edilen ürünün hasarlı, eksik, bozuk veya yanlış teslim edilmesi durumunda müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.

Talepler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Müşterilerimizin ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakları saklıdır.

6. Müşteri Hizmetleri

Sipariş, teslimat, ürün bilgileri, iade ve iptal işlemleriyle ilgili talepler aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir.

Telefon: 0543 150 25 16

E-posta: [email protected]

Müşteri talepleri ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

7. Kişisel Verilerin Korunması

Müşteri ve sipariş işlemleri kapsamında elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir.

Ayrıntılı bilgiler internet sitemizde bulunan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası bölümlerinde açıklanmaktadır.

8. Firma Bilgileri

Ticari unvan: SAFİR PASTACILIK GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Süleymaniye Mahallesi, Altay Caddesi No:58, İnegöl/Bursa

Telefon: 0543 150 25 16

E-posta: [email protected]

İnternet sitesi: www.safirpastacilik.com